Товара нет в наличии: что оставить на странице и куда вести покупателя
Что делать с карточкой отсутствующего товара: отличить временный дефицит от снятия с продажи, показать альтернативы и сохранить полезный путь по каталогу.
Отсутствие товара не всегда означает, что его страница больше не нужна. Сначала определите, вернётся ли позиция, а затем согласуйте наличие, сообщение покупателю и техническое поведение адреса.
Разделите три разных ситуации
Товар может закончиться на неделю, уйти из ассортимента навсегда или остаться только в отдельных вариантах. Одинаковая кнопка «нет в наличии» скрывает эти различия. Для покупателя важно понять, имеет ли смысл ждать, выбирать другой размер или искать замену.
Начните с внутреннего признака причины отсутствия. Его должен обновлять сотрудник, который знает поставки, а не редактор, случайно заметивший нулевой остаток. Если точной даты поступления нет, так и напишите. Не превращайте предварительный план закупки в обещание доставки.
При временном отсутствии оставьте полезную карточку
Сохраните характеристики, фотографии, инструкции и варианты товара. Они помогают вернуться к выбору и сравнить предложение с альтернативами. Кнопку покупки замените понятным действием: посмотреть доступные варианты или запросить уведомление о поступлении, если такой процесс действительно работает.
Уведомление не должно выглядеть как бронь. Объясните, что именно получит человек и сохраняется ли за ним товар. Когда партия поступит, актуальность наличия нужно проверить перед отправкой сообщения: уведомить больше людей, чем есть единиц, допустимо только без обещания гарантированного резерва.
Предложите замену по причине покупки
Подбирайте альтернативу по важным свойствам. Для расходного материала это может быть совместимость, для одежды — размер и посадка, для подарка — срок получения и упаковка. Случайный блок популярных товаров не объясняет, чем заменить конкретную отсутствующую вещь.
Если часть размеров доступна, покажите их на той же карточке и не создавайте впечатление, что закончилась вся модель. При выборе другого варианта должны обновиться фотография, цена и наличие. Покупатель должен понимать, какой именно артикул он добавляет.
При окончательном снятии решите судьбу адреса
Если есть полноценная замена, оцените постоянное перенаправление на неё. Если замены нет, страницу можно оставить как полезный архив с явной пометкой либо удалить с корректным ответом сервера. Выбор зависит от того, остаётся ли у страницы самостоятельная польза.
По документации Google, адреса с ответами 404 и 410 не индексируются, а ранее индексировавшиеся со временем удаляются из поиска. Поэтому превращать временный нулевой остаток в удалённую страницу без разбора не стоит. Массовый перевод всех старых товаров на главную тоже не помогает человеку найти искомое.
Свяжите сообщение с реальным учётом
При интеграции Tilda с МоимСкладом нужно выбрать источник остатков и правила обновления. Сайт, склад и сотрудник должны одинаково понимать, какой вариант доступен для продажи. Уточните также, что происходит с уже открытой корзиной после последней продажи.
Перед запуском проверьте один товар в четырёх состояниях: есть на складе, остался один вариант, временно закончился, снят окончательно. В PXL Perfect помогаем настроить обмен Tilda с МоимСкладом и согласовать поведение каталога для таких переходов. Работающая синхронизация начинается с этих правил, а не с одной галочки подключения.