Яндекс Экспресс на Tilda: как учесть часы работы и готовность заказа
Что согласовать для срочной доставки из магазина: расписание, время сборки, вызов курьера, изменение стоимости и обработка неудачных заявок.
Расчёт доставки и вызов курьера — разные шаги. Экспресс-доставка должна учитывать, когда магазин действительно может передать собранный заказ, а не только время оформления покупки.
Сначала проверьте доступный штатный сценарий
У Tilda есть стандартное подключение Яндекс Доставки. Перед разработкой проверьте доступные в вашем аккаунте способы и пройдите тестовый заказ. Наличие интеграции ещё не отвечает на вопрос, как именно магазин должен собирать заказ и передавать его курьеру.
Индивидуальная логика нужна, когда решение зависит от расписания, состава покупки, адреса склада или подтверждения менеджера. Для пекарни важно время приготовления, для магазина подарков — готовность упаковки, для нескольких складов — место фактической отгрузки. Эти условия нужно описать отдельно от тарифа перевозчика.
Согласуйте расписание и последний заказ на сегодня
Укажите часовой пояс магазина, рабочие дни, праздники и время завершения выдачи. Если склад закрывается в 20:00, это не означает, что экспресс-заказ можно принять в 19:59. Нужно оставить время на сборку и учитывать согласованный момент передачи.
Условный пример: сборка занимает 40 минут, а выдача заканчивается в 20:00. Заказ в 19:40 уже не укладывается в это окно даже без ожидания курьера. Магазин может предложить следующий рабочий день или другой способ доставки, но не обещать немедленную отправку.
Проверьте переход через полночь и выходные. Покупателю лучше показать конкретную доступную дату, чем сообщение доставка временно недоступна без объяснения дальнейших действий.
Определите событие для вызова курьера
В одних магазинах заявку на доставку создают после оплаты, в других — только после отметки собрано. Выбор зависит от того, насколько предсказуемы остатки и подготовка. Вызов сразу после открытия страницы успешной оплаты ненадёжен: страницу можно открыть повторно или не открыть совсем.
Для одного заказа храните связь с конкретной доставкой и её текущим состоянием. Повторное нажатие кнопки менеджером не должно создавать второй вызов. Если ответ сервиса задержался, сначала нужно выяснить судьбу уже отправленной заявки.
- Кто подтверждает готовность заказа к передаче.
- Как сотрудник видит назначенного курьера и статус доставки.
- Кто может отменить или повторить заявку.
- Что делать, если товар после оплаты оказался недоступен.
Разберите изменение условий и недоступность сервиса
Покупатель может изменить адрес или состав корзины после первого расчёта. Интеграция должна заново проверить стоимость в согласованный момент. Если условия изменились уже после оплаты, заранее определите порядок согласования с покупателем, а не списывайте разницу молча.
Отсутствие расчёта нельзя отображать как бесплатную доставку. Покажите понятный следующий шаг: повторить попытку, выбрать альтернативу или оставить заказ для согласования. Менеджеру при этом нужна причина ошибки и возможность продолжить обработку.
| Ситуация | Проверка перед запуском |
|---|---|
| Заказ после закрытия | Нет обещания отправки сегодня |
| Смена адреса | Старый расчёт не остаётся действующим |
| Повторное событие оплаты | Вторая доставка не создаётся |
| Ошибка заявки | Заказ сохранён и доступен сотруднику |
Как подготовить задачу на интеграцию
Передайте PXL Perfect расписание, адреса отгрузки, примеры товаров и желаемый момент вызова курьера. Если заказы обрабатываются в своей CRM, можно связать доставку с её рабочими статусами и убрать повторный ввод данных.
На старте полезно согласовать один маршрут целиком: оформление, оплата, сборка, передача и завершение. Остальные варианты добавляются после проверки этого процесса на вашем магазине.